Нередко наши местные блогеры выкладывают в сториз, как едут куда-то в такси и слушают не самый приятный музыкальный репертуар, навязанный водителем. Меня всегда это удивляет. Так и хочется спросить: «А зачем вы это терпите? Почему не скажете водителю, чтобы выключил музыку? Чего вы боитесь?»
Из-за подобной «лояльности» и желания подстроиться, мы все в нашем городе страшно испортили клиентский сервис в такси. Да — да. Местные таксисты нередко плохо себя ведут, а порой даже хамят на ровном месте и почему-то лидеры мнений с количеством подписчиков, исчисляемом в десятки тысяч, помалкивают и выбирают позицию жертвы. Не надо так. Ни к чему хорошему это не приведет. В конечном итоге нас с вами будут обслуживать все хуже.
Рассказываю один из новоиспеченных случаев моей не самой приятной поездки в такси.
На прошлой неделе в среду выдался очень активный день и мне пришлось заказывать такси несколько раз. Первый таксист был более-менее. Второй прямо за рулём во время движения автомобиля активно поглощал какие-то неприятно пахнущие колбаски и запивал их какой-то гадостью, чавкая на весь салон. Я молча наблюдала за этой картиной, но т.к. моей работе это не мешало и музыку водитель выключил сразу после моей просьбы, я уговорила сама себя его не трогать.
И вот я заказываю такси в третий раз в районе 18 часов вечера. Приезжает вполне приличное авто с чистым салоном. Но как только я вежливо попросила выключить музыку, водитель начал с ходу хамить. Для наглядности приведу кусочек нашего диалога.
— Выключите, пожалуйста, музыку — спокойным вежливым голосом по привычке произнесла я и мгновенно вклюнулась в телефон.
— Нет! Как я буду ехать без музыки?! — отвечает водитель с нарастающей ноткой возмущения.
— В смысле нет? Вы за день не наслушались? Вы везёте меня за мои деньги, будьте добры создать хотя бы минимальный комфорт. Мне нужно поработать в тишине — уже не мягко и максимально отчётливо произнесла я.
Водитель обернулся, получив ожег лица первой степени о мой взгляд. При этом так и не осмелился взглянуть мне в глаза. Дальше у него началась легкая истерика, в ходе которой он сказал, что я не должна работать в такси, чем удивил меня пуще прежнего.
Затем заявил, что он у себя в машине «царь всех зверей», и ему решать, как вести пассажиров (с музыкой или без) и какой уровень комфорта для них создавать.
Чуть не рассмеялась в голос на этого «льва», который не разглядел в своей машине дракона.
Прихлопнув пламя ладошкой, чтобы не спалить автомобиль, я резко прервала словесный понос этого недоделанного «льва», предупредив, что если он не успокоится по-хорошему, мне придется написать на него жалобу в службу поддержки. На что он ответил, что ему все равно. Затем выключил (!) музыку, добавив, что его жена работает следователем.
«Какая прелесть, — подумала я про себя. Ну понятно, почему я тебя так раздражаю. Твоя нервная система не зря так активизировалась. Дома твоя жена с похожей энергетикой ласково называет тебя «заткнись», но ты не можешь ей ответить. Поэтому всю свою подавленную злость и агрессию ты решил вывалить на меня, наивно полагая, что останешься после этого целым. При этом не подозревая о том, что когда бог наделял людей страхом, я вместе с другими драконами стояла в очереди за клыками и напалмом».
Покрутив в голове анализ психотипа этого недоделанного агрессора, который на самом деле трус, я продолжила: «Я правильно сейчас вас поняла: вы настолько безумный и одновременно бессмертный, что готовы на ровном месте рискнуть не только собой, но и карьерой своей жены?»
Водитель помолчал. Затем, уже не оглядываясь, уточнил: «Это в каком смысле?».
— В прямом. Как правило, люди, которые вот так бесцеремонно позволяют себе хамить другим, на самом деле не обладают никакими серьезными влиятельными связями. Это первое. Ну а во-вторых, по вашему поведению невооруженным взглядом видно, как сильно вы комплексуете на фоне того, что у вашей жены, в отличие от вас, сложилась какая — никакая карьера. И, видимо, ваше уязвленное эго провоцирует вас на то, чтобы самоутверждаться за счёт унижения пассажиров.
Разумеется, под вашу расправу попадают в основном молодые девушки, с виду не вызывающие у вас чувства опасности. Но проблема в том, что вы, по-видимому, плохо разбираетесь в людях. И не учитываете то обстоятельство, что девушки бывают разные. Если девять из десяти, возможно, молча проглотят ваше хамство, то рано или поздно может найтись та десятая, которая проглотит вас. И вашей жене ещё рикошетом прилетит. Не думали об этом?
— Вы тоже в органах работаете? — уже максимально мягко спросил водитель.
— Не важно, где я работаю. Важно то, что у вас борзометр зашкаливает. У меня подозрение, что вас мало били.
— Нет, как раз мне в жизни сильно доставалось, — пояснил водитель все тем же мягким тоном.
— Значит не дошло до вас. Значит не поняли, что язык надо за зубами держать и думать, прежде, чем понты колотить налево и направо.
— Вы знаете, моя жена за работу не держится. Если что, она уволится одним днём, — непонятно зачем произнес таксист, не осознавая, что ещё больше себя закапывает.
— Мда, с такими связями (в кавычках) вы вообще должны выходить из авто и, кланяясь, открывать дверь пассажиру, а затем садиться обратно и уточнять, комфортная ли температура в салоне, — уже полусмеясь договорила я. Поскольку окончательно поняла, что на такого дурака даже грех злиться. Также мне стало понятно, почему ему так много доставалось тумаков по жизни.
Водитель тоже засмеялся. И окончательно обмяк. Затем у него как будто отшибло память, и он стал, как старой знакомой, рассказывать мне какие-то истории, словно между нами совсем не было никакого конфликта. Просто умора. Я ожидала, что он продержится чуть дольше, но видимо не настолько он и глуп, раз все-таки угомонился до того, как у него могли начаться проблемы.
Возможно, кому-то не понравится моя манера разговора с таксистом. Возможно, кто-то даже подумал, что я опустилась на уровень ответного хамства. Отнюдь. Разберу чуть подробнее, почему с абьюзерами нужно вести себя именно жёстко. И чем жёстче, тем лучше.
Абьюзер это всегда трус в анамнезе. Он не может экологично выражать агрессию. Он боится сильных. Он выбирает слабых и гасит их, самоутверждаясь и компенсируя свое уязвленное эго.
Внутри абьюзер всегда пустотелый. Именно чувство страха и неуверенность в себе вызывает в нем подобное поведение. Чем быстрее вы его осекете, тем лучше. Как правило, сталкиваясь с настоящей силой и непробиваемой уверенностью, абьюзер резко меняет тактику, превращается в ягненка и начинает подстраиваться. Его колотит, когда он видит силу в оппоненте.
Тот факт, что водитель получил от меня «по морде» и тут же начал мне рассказывать какие-то шутливые истории, как ни в чем не бывало, как раз и свидетельствует о верном расчете тактики моего поведения.
Мне не доставляет ни малейшего удовольствия мочить кого-то словесно, но в критических ситуациях (с периодичностью примерно раз в сто лет) я это делаю. На агрессию в свой адрес моя нервная система переключается как тумблер. Обычно мне даже не нужно никому ничего говорить. Достаточно того, чтобы оппонент поймал мой взгляд и считал намерение. Умных это останавливает мгновенно. Я «ругаюсь» в основном без слов.
Считаю, если каждый из нас будет отстаивать свое право на хороший сервис и такой же сервис будет оказывать в своей работе, то в итоге выиграем все.
Не бойтесь проявлять свою темную сторону. Иногда это необходимо и даже полезно.
